Institut für Electronic Commerce und Digitale Märkte
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Technology Infused Frontline Interactions – Would You Rather Forgive Susi than Siri in Case of a Service Failure?

Autoren/Herausgeber: Back, Camila
Spann, Martin
Erschienen: 2019
Publikationsart: Articles in Refereed Proceedings (International)
erschienen in: Proceedings of the 48th European Marketing Academy Conference (EMAC2019), Hamburg, Germany
Forschungsgruppe: crowd-intelligence